Sık Sorulan Sorular

Merak Ettikleriniz

01 Nasıl abone olabilirim?

Web sitemizdeki Online Başvuru sayfası üzerinden adresinizin desteklediği hızı saniyeler içinde sorgulayabilir, size en uygun tarifeyi seçerek abonelik işleminizi anında başlatabilirsiniz. Dilerseniz tüm süreç hakkında detaylı bilgi almak için çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

02 Adresimde alt yapı var mı?

Her geçen gün genişleyen fiber ağımıza siz de katılın! Web sitemiz üzerinden altyapınızı saniyeler içinde sorgulayabilir; hızlı kurulum avantajıyla, limitsiz fiber internet deneyimini beklemeden yaşamaya başlayabilirsiniz.

03 Arıza çözüm ve müdahale süresi nedir?

Teknik ekiplerimiz, arızanın türüne ve kaynağına bağlı olarak en hızlı çözümü sunmayı hedefler. Standart bireysel arızalarda öngörülen çözüm süresi ortalama 2 iş günüdür. Ancak mücbir sebepler, geniş kapsamlı altyapı sorunları veya hava muhalefeti gibi durumlarda bu süreç en fazla 5 işgününe kadar uzayabilmektedir.

04 Ödemelerimi nasıl yapabilirim?

turalarınızı; Mobil Uygulamamız üzerinden, Faturamatik noktalarından veya https://abone.cabuknet.com.tr adresindeki Online İşlem Merkezi'mizden kolayca ödeyebilirsiniz. Dilerseniz mobil uygulama üzerinden kredi kartınızı kaydederek otomatik ödeme talimatı verebilir veya Yapı Kredi Bankası IBAN numaramıza havale/EFT yapabilirsiniz

05 İnternet alt yapınız kimden?

Türkiye’nin stratejik noktalarında kendi fiber ve kablosuz altyapımızla hizmet verirken; diğer bölgelerde ulusal operatörlerle gerçekleştirdiğimiz tesis paylaşımı iş birlikleri sayesinde, geniş bir coğrafyada kesintisiz ve yüksek hızlı fiber internet deneyimi sunuyoruz.

06 Abonelik sonlanmasında cayma bedeli öder miyim?

Hizmetlerimiz taahhütsüz olduğu için abonelik iptallerinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaz. İptal durumunda yalnızca, kullandığınız döneme ait güncel fatura tutarınız tahsil edilir. Ayrıca, abonelik başlangıcında kullanımınıza sunulan veya kiralanan cihazların (Modem, Router, ONT vb.) iptal işlemi sırasında ofisimize iade edilmesi gerekmektedir.

07 Paket hızını tam alabilir miyim?

Hem Çabuknet Fiber hem de Türk Telekom altyapılarında, paketinizdeki maksimum hıza kayıpsız ulaşabilmeniz için modeme kablo (Ethernet) ile bağlanmanızı öneririz. Wi-Fi (kablosuz) bağlantılar; mesafe, duvar kalınlığı ve sinyal yoğunluğu gibi çevresel faktörlerden etkilenebildiği için, kablosuz kullanımlarda hız değerlerinde anlık değişkenlikler görülebilmektedir.

08 Faturalarda sürprizle karılaşır mıyım?

Hayır, tüm tarifelerimiz tam limitsiz ve kotasızdır. Web sitemizde belirtilen ücretler sabit olup, herhangi bir kota aşım bedeli veya gizli ücret uygulanmamaktadır. Ay sonunda sürpriz faturalarla değil, sadece anlaştığımız tutarla karşılaşırsınız.

09 Modem WiFi şifre değişikliği nasıl yaparım?

Wi-Fi şifrenizi modem arayüzüne giriş yaparak kolayca değiştirebileceğiniz gibi; çağrı merkezimizi arayıp abonelik bilgilerinizi doğrulatarak da işlem yapabilirsiniz. Uzaktan müdahalenin mümkün olmadığı durumlarda ise teknik servis yönlendirmesi isteyebilir veya modeminizi ofisimize getirerek ücretsiz destek alabilirsiniz.

10 Aboneliğimi başka adrese taşıyabilir miyim?

Aboneliğinizi yeni adresinize güvenle taşıyabilirsiniz. Nakil işlemleri; Çabuknet'in kendi altyapısının bulunduğu bölgelerde teknik ekiplerimizce en hızlı şekilde tamamlanmaktadır. Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verilen bölgelerde ise süreç, yerleşik operatörün çalışma takvimine ve prosedürlerine göre tarafımızca takip edilmektedir.

11 Neden taahhütlü sözleşme yapmıyorsunuz? Hizmetinizden memnun kalmazsam ne olur?

Çabuknet olarak felsefemiz çok net: 'Sizi kağıt üzerindeki imzalarla değil, sunduğumuz hizmetin kalitesiyle yanımızda tutmak istiyoruz.'

Hizmetimize ve altyapımıza güveniyoruz; bu yüzden sizi yıllarca süren sözleşmelere veya yüksek cayma bedellerine mecbur bırakmıyoruz. Bizimle çalışmaya başladığınızda, özgürlüğünüz kısıtlanmaz. Memnun kaldığınız sürece hizmet almaya devam eder, dilediğiniz zaman (sadece son faturanızı ödeyerek) hiçbir cezai şartla karşılaşmadan ayrılabilirsiniz. Bizim için en büyük taahhüt, sizin memnuniyetinizdir.